了解每一位讀者！？在Google Analytics出點小錯後，閒談Clicky瀏覽追蹤服務

前天收到的RSS裡，充滿了Gamil 傳檔上限升到 20 MB 的新聞。昨天的RSS裡，則不時看到 FeedBurner 確認被 Google 併購的消息。還有這陣子 Google 的搜索服務即將升級的各種報導。不過在這堆 Google 新聞中，其實昨天還有一段小小的插曲，就是 Google Analytics 似乎在某些用戶身上發生登入有問題和統計服務出錯的現象，本站的 Google Analytics 也「幸運」的在 5 月 23 日呈現造訪者 11人的低峰，不過 Google 似乎已經修復數據，目前本站在 5 月 23 日的到訪人數又回到了正常值。或許很多網站管理者會不只安裝一個統計服務，因此 Google Analytics 即使出錯，多少還有替代方案可以讓你瞭解當天的瀏覽數據，而我也才在不久前因為看到「少年Eazie@internet」介紹了「為Blog量身打造的統計服務：Clicky」，而開始安裝Clicky服務在網站中，但是因為習慣使用 Google Analytics 而常常忽略了 Clicky，昨天正好因為碰上 Google Analytics 小小卡到，於是就比較認真的玩了一遍 Clicky 的功能，也由此誕生這篇閒聊介紹的文章。

雖然 Clicky 在首頁製作了一張比較表，來彰顯自己比 Google Analytics 提供了更多種類的服務，但是這畢竟是 Clikcy 以自己利益為觀點所製作的表格。而其實 Clicky 和 Google Analytics 關鍵不同點並不是在提供服務的多寡上，而是在於 Google Analytics 是真正意義上的「統計服務」，是以「趨勢」、「網站」為主體，至於 Clicky 無疑更像是一個以「讀者」為主體的「逆向追蹤服務」。所以透過 Google Analytics 五花八門的統計圖表和最新的趨勢比較功能，網站管理者可以很容易的看到長期的「熱門」、「吸引力」所在。而 Clicky 則幾乎沒有這種統計分析功能，但是它提供網站管理者每一天詳細的連入連出資料，你可以知道「每一個」進出你網站的動作，讀者從哪裡來、做了什麼、往哪裡去，這些動作可能在長期趨勢中是「冷門的」，但是或許你也不應該忽略它。

Clicky的整個架構是以「Vistors」的訪客IP為主體來設計的，雖然首頁你看到的還是來訪量、瀏覽數、停留時間、造訪網頁、連入來源、搜尋關鍵字等資訊，但是在「Vistors」、「Action」與「Spy」的頁面標籤下，你看到的是每一個IP在你網站停留期間所作的各種相關動作，點擊獨立的 IP 位址後，你可以知道這些IP的地理位置、系統資訊，甚至可以看到某些固定IP 在哪幾天來到你的網站，又做了哪些動作，當然最終是不可能知道IP的真正私密資料。反過來看，如果你點擊一個連入來源或搜索關鍵字，你可以看到的是哪些IP 共同透過這個來源進入你的網站，然後你可以看看這些IP分別做了哪些不同動作。

知道獨立的IP在網頁作了什麼有什麼用呢？我們知道網站要留住訪客是很不容易的，大多數人可能停留不到幾秒鐘就離開，那麼，那些少數停留超過5分鐘，作了超過5個動作的朋友，到底做了什麼，又留下什麼足跡，或許就會是一件有意思的事情了。而在Google Analytics 重視熱門資訊的統計裡，這些你的熱心讀者常常是被平均值所湮沒的。

雖然以網站管理的角度來看，似乎 Google Analytics 提供的長期趨勢才是王道。不過 Clicky 讓你把握住每一位個體、每一種冷門的資訊，或許也可以是創意致勝的最終秘計，因為從個案的讀者行為裡，或許可以激發出某些更新鮮的點子。這就好像是電視節目的製作到底是因為觀眾愛看才作？還是要作讓觀眾變成愛看的節目？隨波逐流可能浮濫，出奇制勝則可能不被接受，但是都自有一種經營之道。而Clicky正好可以提供 Google Analytics 與其他偏向統計的瀏覽計數服務的不足之處。

到最後才承認似乎有些奸詐，然而我對網站管理其實既不專業也甚少興趣。對於 Clicky 這個可能會很不錯的服務，我還是贊同 Eazie 所說的「為Blog量身打造」這句話，因為我確實對於每一位讀者的行動都是非常感興趣的，雖然無法像「MyBlogLog」那樣知道妳／你是誰，但是能夠讓我了解讀者做了什麼，以及「你們」是如何的與我的文章們接觸，不是因為經營，而是因為這確實是一件令人開心、令人好奇的事，也令寫作之餘多了一種有趣的調劑。