Google Hangouts Chat 優缺點簡評，學校企業的中文簡易Slack

2018 年 3 月開始， Google 在「 G Suite 」推出了 Google Hangouts Chat 服務，開放給學校、企業版 Google 服務的用戶使用。簡單來說，「 Google Hangouts Chat 」就是一個公司內部的即時通工具，但跟 LINE 這樣的個人即時通比起來，又更強調團隊溝通、協同合作的功能。

這類給團隊溝通專用通訊平台，這幾年最知名的服務就是：「 Slack 」，或是台灣這幾年也引進了來自韓國的「 JANDI 」，以及來自日本的「 ChatWork 」等同類服務。 這類團隊溝通平台通常都有幾個特色：

1. 讓團隊內部成員可以輕鬆建立各種專案、部門或特殊需求的「溝通頻道」。
2. 讓溝通合作更加扁平化，所有人可以針對任何議題直接支援、傳訊、討論。
3. 與其他雲端工具整合，在溝通中結合工作的協同合作，例如文件、會議等等。

而「 Google Hangouts Chat 」一推出，很明顯的是因應這股 Slack 風潮，但要說「 Google Hangouts Chat 」是想取代或挑戰 Slack 或其他同類服務？其實還差得很遠。

應該說，「 Google Hangouts Chat 」的目的還是針對「已經在使用 G Suite 」的企業用戶、學校用戶，讓這些用戶們不用另外去使用 Slack ，就能在 Google 系統內，找到溝通合作需要的平台。

而我自己簡單測試了一小段時間後，今天這篇文章，來分享我對「 Google Hangouts Chat 」優缺點的簡評。

「 Google Hangouts Chat 」的優點與功能：

如果你是 G Suite 使用者，可以到「 Google Hangouts Chat 」網頁下載 Hangouts Chat 軟體。目前提供了 Windows、 Mac、 Android 與 iOS 軟體下載。或是開啟「 Google Hangouts Chat 網頁版」。

下載後，使用你學校或企業的 G Suite 帳號就可以登入，登入後，就可以和學校或企業內部的人員開始通訊。

從這裡就可以看到，目前「 Google Hangouts Chat 」就是一款 100% 設計給使用 G Suite 的團隊內部成員使用的通訊平台。對已經使用 G Suite 的用戶來說，不需到其他服務做另外設定。

目前「 Google Hangouts Chat 」也已經提供多國語言版本，包含了完整的繁體中文介面。這一點或許也相較只有英文版的 Slack 更親切。

不過像是前面提到的 JANDI 和 ChatWork 等服務也有中文化版本。

「 Google Hangouts Chat 」上可以發起幾種不同對話：

• 群組訊息：一對一，或是拉進多名公司內成員，組合一個「私密對話」的群組，公司內其他人不會看到你們的群組訊息。
• 傳送訊息給機器人：把第三方服務的機器人加入，提供給你一些即時通知或功能，後面會介紹到。
• 建立聊天室：建立公司內的「公開頻道」，例如某個專案頻道、某個佈告欄頻道等等，是公開的，公司內的人都會看到，都可加入。

這點基本上和 Slack 等軟體差不多。

如果是群組訊息，或是一對一訊息，也就是私密的對話，「 Google Hangouts Chat 」這時候還可以在訊息中開啟「 24 小時內刪除訊息」功能，讓對話減少外流風險。

而在「聊天室」公開頻道的對話，則會永久保留下來。

「 Google Hangouts Chat 」的聊天室對話有一個好設計，就是「每則訊息可以自成一個討論串」，例如有人發起了一個問題，其他人可以在訊息下直接回覆，變成討論串。而有其他需求的人可以另開新的訊息，開啟新的討論串。

這樣可以讓訊息比較不會分散。

在「 Google Hangouts Chat 」的聊天室中，可以隨時回頭編輯自己的舊訊息，也可以刪除自己的訊息。

基本上，你可以把「聊天室」公開頻道當作「公事」的正式討論，所以上面的訊息可以集合成討論串，並且可以隨時回頭編輯修改訊息，方便以後搜尋查看。

在「 Google Hangouts Chat 」的訊息中，當然已經直接整合了 Google 的服務，包含可以「直接插入 Google 雲端硬碟的檔案」，還有可以在訊息中「直接發起 Hangouts Meet 視訊會議」。

而在搜尋上，「 Google Hangouts Chat 」可以讓你快速搜尋所有聊天室的舊訊息。

「 Google Hangouts Chat 」中也內建了這類通訊服務最喜歡的機器人功能，其實就是串聯第三方服務。

不過目前要跟這些機器人下指令，都必須使用英文的指令。

這些服務機器人還有一個功能，像是 Google Drive 或 Trello 這些服務的機器人，可以在「 Google Hangouts Chat 」直接提供給你通知，讓你知道有哪些新的文件、任務修改。

「 Google Hangouts Chat 」的缺點：

不過「 Google Hangouts Chat 」也很明顯的在許多地方不如 Slack 與目前知名的同類工具，我自己感受到的幾個缺點為：

1. 「 Google Hangouts Chat 」並非獨立服務，而是 G Suite 內的專用工具，所以不能自由邀請非公司內成員加入。
2. 缺少這類溝通服務會有的訊息過濾、星號、置頂等功能，等到訊息一多一亂，這會是需要的。
3. 缺少這類溝通服務會有的訊息提醒等功能，少了任務管理的彈性。
4. 延伸的第三方服務機器人還是相對較少較簡單（對比最多的 Slack 來看）。

小結：

或許也不能說是「 Google Hangouts Chat 」太陽春，或是完全不如 Slack、 JANDI 等服務。

簡單試用後，我認為「 Google Hangouts Chat 」出發點就是設計給「已經是 G Suite 的企業內用戶」來使用而已。

G Suite 是 Google 的團隊工作系統，裡面有雲端硬碟、文書編輯等等工具，當然也需要一個溝通平台，而「 Google Hangouts Chat 」彌補了這個缺口。像是使用 G Suite 的學校或公司，就不用叫員工再申請另外一個服務帳號，直接打開「 Google Hangouts Chat 」就能滿足這類團隊溝通的基本需求。

但是如果你需要的是更專業的溝通平台，那麼應該要參考的還是：「Slack 完整教學與上手心得：找到正確的團隊溝通之道」、「JANDI 高效率團隊通訊平台完整教學，比 Slack 更適合中文用戶 」、「號稱 LINE 企業版： ChatWork 中文版專案即時通平台 」。

而如果你是 G Suite 用戶所有看到這一篇，對 G Suite 特殊應用有興趣，那麼推薦你閱讀電腦玩物上的「G Suite 推出「小組雲端硬碟」實測教學，幫企業管好專案資料 」、「G Suite Google 日曆建立公司會議室、學校設備預約系統教學 」、「Google Drive 雲端硬碟檔案串流：不佔空間更高效率的新制教學 」等文章。

「 Google Hangouts Chat 」（目前提供 Windows、Mac、Android與iOS軟體下載，要使用 G Suite 帳號登入）
開啟「 Google Hangouts Chat 網頁版」

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